BetterChange: Conversie Optimalisatie door Web Analyse, Psychologie van Online Persuasion, en AB-Testen!

Op zoek naar een goede partner om uw online conversie en online rendement te verhogen? BetterChange helpt bedrijven en organisatie dit doel te bereiken! Ik ben een freelance webanalist en conversie optimalisatie specialist met een focus op online persuasion.

BetterChange helpt je met conversie optimalisatie door te:

  1. ANALYSEREN: Web analyse geeft je inzicht in online klantgedrag (de digitale dialoog) en de redenen waarom dit gedrag online wordt uitgevoerd. Data inzichten worden gekoppeld aan de juiste persuasion methode. En op basis hiervan worden test hypotheses opgesteld. Dit samen vormt de basis voor een effectieve optimalisatie strategie.
  2. OPTIMALISEREN: Het optimaliseren doe je door bewezen effectieve optimalisatie methoden in te zetten (AB-testen, MVT testen, Targeting, etc.). Maar optimaliseren betekent ook de juiste conclusies trekken uit alle test resultaten. En met deze test resultaten ga je vervolgens weer verder met testen. Het optimaliseren van de digitale dialoog is dus een continue proces!
  3. STRUCTUREREN: Het optimaliseren van de digitale dialoog wordt echter pas echt effectief wanneer optimalisatie processen systematisch worden ingezet. Dus niet alleen willekeurig gaan testen, maar juist systematisch en daardoor ook gestructureerd optimaliseren. Dit betekent bijvoorbeeld dat ook de organisatie en de techniek (tooling) moet worden geoptimaliseerd. Alleen wanneer optimalisatie systematisch wordt aangepakt zal het op de lange(re) termijn effectief zijn!
  4. OPLEIDEN: Je eigen medewerkers optimaliseren is een belangrijk onderdeel van de digitale dialoog optimalisatie. De “incompany” opleiding “Master Online Persuasion” leert medewerkers zelf optimalisatie psycholoog te worden. Je leert niet alleen de achterliggende theorie en de werking van persuasion technieken, maar ze worden ook direct toegepast. Zo leer je en optimaliseer je tegelijkertijd!

Visie van BetterChange op Conversie Optimalisatie en Online Persuasion

Mijn visie op conversie optimalisatie en online persuasion is gebaseerd op twee basis principes:

1. Focus on your customers’ behavior!
Denk vanuit de klant en zijn gedrag bij het maken van de online persuasion en online optimalisatie strategieën. Je gaat online een dialoog aan met je klant en deze dialoog moet je faciliteren vanuit het gedrag en de motivatie van de klant. Je moet daarom zorgen dat je weet wat je klanten doen op je website (gedrag) en waarom ze dit doen (motivatie). Alleen dan weet je welke gedragveranderings- en persuasion methoden en technieken je moet inzetten om de online persuasion en optimalisatie strategie effectief te maken. Veel persuasion methoden zijn namelijk alleen effectief als ze op de juiste manier en op het juiste moment worden ingezet. En de juiste manier hangt af van het soort gedrag (oriënteren, klikken, kopen, inschrijven, etc.) dat je wilt beïnvloeden en de redenen die uw klanten hebben om dit gedrag uit te voeren. Zie voor een voorbeeld van het belang hiervan mijn blogpost over dynamic retargeting.

2. Use psychological science! 
Maak zoveel mogelijk gebruik van de wetenschappelijke kennis uit de psychologie van gedragsverandering en de psychologie van persuasion (zie bijvoorbeeld mijn blogpost over cognitieve biasen voor meer uitleg en achtergrond). Je klanten moeten veel (kleine) beslissingen nemen wanneer ze op je website bezig zijn (wel/niet interessant, wel/niet klikken, etc.). Deze beslissingen nemen ze zowel bewust (rationeel), als onbewust (intuïtief). Er is veel wetenschappelijke kennis over hoe je deze beslissingen zowel bewust als onbewust kunt beïnvloeden. Maak dus gebruik van deze wetenschappelijke kennis, en zorg dat je optimalisatie echt effectief gaat zijn!

Wat ik doe voor mijn opdrachtgevers:

1. Ik voer reviews van bestaande of nieuw te lanceren websites of bepaalde specifieke pagina’s uit. Ik doe dit vanuit mijn visie op conversie optimalisatie en online persuasion. Het resultaat is een eerste set met “quick wins” die meestal gelijk geïmplementeerd kunnen worden.

2. Ik ontwikkel en implementeer, samen met het online team van mijn opdrachtgevers, een online persuasie en conversie optimalisatie strategie. Optimaliseren betekent niet alleen uitvoeren van AB-testen. Het betekent ook data analyse, hypothesen opstellen, testen, analyseren, leren, en weer verder optimaliseren. Ik gebruik hier onder andere mijn model voor dat is gebaseerd op mijn visie en op het intervention mapping protocol (onderdeel van mijn promotie onderzoek). Intervention Mapping is een protocol om interventies te ontwikkelen voor gedragsverandering, gebaseerd op wetenschappelijke theorieën en wetenschappelijk bewijs.

3. Ik geef presentaties, workshops, en gast colleges over mijn visie op conversie optimalisatie en online persuasion. Dit doe ik omdat ik mijn visie graag wil uitdragen, en ik mijn wetenschappelijke kennis over psychologie en online persuasion graag wil delen. Zie voor een voorbeeld deze presentatie en dit gast college welke ik recent gegeven heb.

4. Soms doe ik mee aan hackathons rondom het thema duurzaamheid en “goed doen voor de mensheid”. Ik doe dit omdat ik dit onderwerp belangrijk vind, en omdat ik het leuk vind om mijn kennis van psychologie en gedragsverandering in te zetten voor app ontwikkelaars die de wereld een beetje beter willen maken. Zie bijvoorbeeld mijn presentatie voor de hackathon GroenDoen die ik mede georganiseerd heb.

Hoe kan ik je helpen?

Je kunt me inhuren voor zowel kortere als langere conversie optimalisatie opdrachten. Maar laten we eerst kennismaken! Mail mij op dirk@betterchange.nl of kijk hier voor meer contact opties. Of kijk eerst even wie ik ben, en lees een aantal van mijn blogposts over online persuasion en optimalisatie.

Dr. Dirk Franssens